电子商务在北京音乐厅

企业的成功在于不断满足顾客的需要，而顾客需要的千差万别则要求企业采取不同的运作方式。回顾北京音乐厅电脑售票系统，它的发展经历了从传统售票方式到利用全新的电子商务概念实现“网上售票”五个阶段。

传统的音乐厅的售票大都采用顾客交钱，服务员提票的方法。音乐厅事先将全场的座位票经印刷厂印刷完成，由售票员将全场票盖上日期、场次、票价等，劳动强度非常大。观众购票时，售票员根据观众所要票价，按顺序售给观众。一切是以服务员为主，当观众拿到票，对其座位不满时，也无法调换，由此造成大量的服务质量问题。另外，这种售票方式也造成了大量的浪费现象，如果该场次观众很少，那么余下的票将全部浪费，由此提高了单场音乐会的成本。音乐会的结算工作则更为困难，每位售票员每天下班后都要点一遍票，以便计算当天售票数量。若场次增加的话，那么售票的劳动强度就会增加，错票率就会升高。

94年底，随着计算机技术的迅猛发展，音乐厅在全国率先推出了计算机售票方式。计算机技术的介入首先决定了观众成为售票主体的原则。当时我们在DOS平台下，利用C语言将音乐厅全部1147个座位在显示屏上形象地绘制成一个个小方格，并通过不同的颜色代表不同票价的形式把音乐厅的座位图及票价直观地呈现给广大观众，使观众可以根据自己的意愿选择自己喜欢的座位。由于采用电脑售票，计算机可以储存大量的音乐会场次，这样就满足了音乐会主办单位提前售票的需要。同时售票员的劳动强度也降低了，其工作就是根据观众选择的场次、座位及票价，将空白票卡放入打印机中，打印出票。另外售票员还可以每天随时通过计算机打印出自己的销售情况报表，从而进一步降低了错票率。

96年初，随着Windows技术的不断成熟，围绕着Windows平台上的NT网络及SQL数据库技术也不断趋于完善。为此我们改进了北京音乐厅的售票系统，在保留音乐厅座位图直观、形象特点的前提下，利用了NT、SQL建立由财务、售票、会员组成的网络控制系统，增加了系统中职员的职能规范，对于不同的职员，系统将给予不同的权利，并规范了岗位责任制，初步按照音乐会制作流程，通过网络控制技术，进行售票结算。首先由财务部根据音乐会合同在计算机中输入该场音乐会的相关信息（名称，时间，曲目，主办，演员或乐团），并编辑座位票价。在通过总经理的授权后，该场音乐会就可以在售票处的电脑上售票了。当音乐会演出结束后，该音乐会的全部资料数据一并传回财务部，进行结算处理及报表生成，该场音乐会自动从售票处的电脑屏幕上消失。该系统的另一项特点就是增加了会员管理。由96年4月开始的北京音乐厅音乐沙龙会员卡的发售，标志着北京音乐厅售票系统不断的朝着综合性和安全性上发展。音乐沙龙卡实现了观众电话订票、退票及开演前取票使观众能更为方便、快捷的享受音乐的乐趣。

97年初，我们在保留原系统中界面直观，友好特点的基础上，着重开发了把北京音乐厅作为对象单位，使音乐会的组织策划、票价编辑、票务管理、会员管理、财务结算全部编入系统中，形成了北京音乐厅综合管理系统。例如：一场音乐会的主办，从演出策划、签定演出合同、交纳定金开始，财务部的编辑票价，票务中心的票务管理，直至最后的财务结算，均通过各部门的计算机联网控制程序来执行，一旦出现环节上的差错，能够立即发现。从而将过去的人工事务管理全部转换成计算机系统管理模式，有效的发挥了计算机条块清晰，目标明确的特点，全面的提高了音乐厅整体的管理水平。另外，该系统的还有一项重要的特点，就是将售票电脑移至各个大型商场、商厦并通过商场的调制解调器（Modem）电话与音乐厅的服务器点对点连接，实时售票，从而将过去音乐厅内部的局域网络，扩大成全市的售票网络系统。远程售票系统的推出，为今后利用INTERNET技术实现“网上售票”作了有效的尝试和技术上的准备。目前，北京音乐厅已在全市21家大型商场、购物中心设立了远程电脑售票系统，顾客要购买音乐会的门票，可以到附近的商场、购物中心等的总服务台，通过电脑选择好音乐会的场次，票价及座位，服务员当场就可以将门票打印出来，极大的方便了广大观众的购票需求。

随着INTERNET技术的不断发展与成熟，电子商务已经深入到我们每个人的生活之中，各种“网上书店”、“网上银行”如雨后春笋般地出现，网上经济已不再遥不可及，它就在你我的身边。如何利用因特网上无限广阔的空间，则是我们目前最新的课题。今年初，我们开始研究北京音乐厅综合管理系统上网的可行性。由于北京音乐厅综合管理系统是基于局域网的平台，许多程序是与目前浏览器互不兼容，要在发挥音乐厅电脑系统独有特点的同时，实现网上实时订票、售票、退票的功能，程序编制的难度是很大的。为此，我们首先要完善客户／服务器的管理系统，加强系统的安全认证，建立防火墙，提高系统的安全等级。即采用目前世界上流行的安全等级标准，防火墙技术还考虑系统本身的特点建立独特的系统安全保证装置。从98年5月份开通了WWW．Artstoday．com网址以来，“今日艺术”的网点在不断为广大的音乐艺术爱好者服务，今年5、6月间Artstoday．com网址上星期日票务在线将正式推出网上订票系统，到时星期日票务在线将开通网上会员俱乐部，爱乐者可以随时在网上加入网上会员俱乐部，在成为星期日音乐卡的会员后，就可以在网上订票或通过网上银行进行结算，在星期日票务在线确认付款后，就可以在附近的星期日票务在线连网售票商场凭星期日音乐卡取票。INTERNET技术的使用，将北京音乐厅的售票系统从一个局域推向一个更为广阔的空间，也使中国的电子商务迈向实质性阶段。

六月一日前星期日票务在线全面代理销售保利国际剧院、中国木偶剧院所有演出场次的票务。届时观众在任一“星期日票务在线”特约售票处均可选择购买保利国际剧院、中国木偶剧院的演出票。